Informacje prawne

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu Supple Mental oraz usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej supplemental.pl.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Usługodawcą jest Supplemental, NIP 524-148-40-31, prowadzący działalność pod adresem: ul. Floriańska 6/1, 03-707 Warszawa („Usługodawca”). Dane kontaktowe znajdują się w zakładce Kontakt.

1.2. Regulamin został sporządzony zgodnie z przepisami obowiązującymi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisami o ochronie danych osobowych oraz, w zakresie korzystania z systemów sztucznej inteligencji, rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act), z uwzględnieniem przepisów mających zastosowanie do Usługodawcy i konkretnych funkcji serwisu.

1.3. Korzystanie z serwisu wymaga posiadania urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej wersji przeglądarki internetowej. Użytkownik ponosi koszty wynikające z korzystania z sieci telekomunikacyjnej.

2. Zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

Za pośrednictwem serwisu świadczone są w szczególności następujące usługi drogą elektroniczną:

udostępnianie treści o charakterze informacyjno-edukacyjnym z zakresu prawa żywnościowego i suplementów diety;
udostępnienie chatbota AI LL LEM odpowiadającego na ogólne pytania dotyczące prawa żywnościowego i suplementów;
udostępnianie asystenta głosowego Konstruktor Praw (odrębny produkt od LL LEM) pod adresem /rozmowa/ oraz na ścieżkach zlokalizowanych;
udostępnienie narzędzia C.L.A.I.M.S. w aplikacji app.foodlaw.ai do wyszukiwania i wspomaganej analizy oświadczeń zdrowotnych;
udostępnienie danych teleadresowych w celu nawiązania kontaktu z Usługodawcą;
udostępnienie instrukcji korzystania z zewnętrznej usługi Grok KRS, świadczonej przez xAI, bez przejmowania przez Usługodawcę kontroli nad tą usługą.

Publiczne API lub konektor MCP C.L.A.I.M.S. mogą być udostępniane pod odrębnymi adresami i na odrębnych zasadach. Ich dostępność, zakres i limity mogą się zmieniać; informacje o nieaktywnej lub niedostępnej funkcji nie stanowią zapewnienia jej stałej dostępności.

Usługodawca może w przyszłości rozszerzać lub modyfikować zakres świadczonych usług, nie naruszając praw nabytych Użytkowników.

3. Zasady korzystania z serwisu

3.1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego regulaminu, w szczególności do:

niewprowadzania treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym prawa osób trzecich;
niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie serwisu lub narazić Usługodawcę na szkodę;
podawania danych prawdziwych i aktualnych w formularzach kontaktowych.

3.2. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za treści przekazywane za pośrednictwem serwisu, w tym za treści wpisywane do chatbota AI.

4. Charakter usług prawnych i działania chatbota AI

4.1. Informacje publikowane w serwisie, w tym odpowiedzi udzielane przez chatbota AI, mają charakter ogólny i informacyjny. Nie stanowią one indywidualnej porady prawnej ani opinii prawnej w rozumieniu przepisów o wykonywaniu zawodu radcy prawnego lub adwokata.

4.2. Zawarcie umowy o świadczenie usług prawnych następuje dopiero po bezpośrednim kontakcie z Usługodawcą, uzgodnieniu zakresu zlecenia i warunków wynagrodzenia.

4.3. Użytkownik nie powinien przekazywać za pośrednictwem chatbota danych szczególnych kategorii (np. danych o stanie zdrowia) ani innych danych wrażliwych. W przypadku konieczności przekazania takich danych należy użyć bezpiecznych kanałów komunikacji uzgodnionych z Usługodawcą.

4.4. Chatbot AI („LL LEM” – Large Language Legal Expert Model) jest systemem sztucznej inteligencji przeznaczonym do bezpośredniej interakcji z Użytkownikiem. Użytkownik jest informowany o tym fakcie przy rozpoczęciu rozmowy. LL LEM korzysta z modelu Claude dostarczanego przez Anthropic, PBC (San Francisco, USA), a treści rozmowy są przekazywane do API Anthropic w celu wygenerowania odpowiedzi. Usługodawca nie przekazuje do Anthropic adresu e-mail ani innych danych identyfikujących Użytkownika jako odrębnych pól, jednak Użytkownik może sam umieścić takie dane w treści wiadomości lub załącznika.

4.5. Odpowiedzi generowane przez LL LEM mogą zawierać nieścisłości, nieaktualne informacje lub błędy. Nie są zatwierdzane indywidualnie przez człowieka przed wyświetleniem Użytkownikowi. Użytkownik powinien zweryfikować wynik z aktualnymi źródłami prawa i, w razie potrzeby, skorzystać z kontaktu z człowiekiem podanym na stronie Kontakt. LL LEM nie podejmuje decyzji dotyczących osób fizycznych ani nie zastępuje indywidualnej porady prawnej.

4.6. W celu spełnienia obowiązków przejrzystości wynikających w szczególności z art. 50 AI Act Usługodawca oznacza LL LEM jako narzędzie AI najpóźniej przy pierwszej interakcji. Korzystanie z LL LEM jest dobrowolne. Użytkownik może zamiast tego skontaktować się bezpośrednio z Usługodawcą. Odpowiedzi AI nie powinny być publikowane jako stanowisko Usługodawcy bez weryfikacji i redakcji człowieka.

4.7. Użytkownik może zgłosić błąd, niebezpieczny wynik, naruszenie zasad przejrzystości lub problem z działaniem systemu na adres [email protected]. Usługodawca analizuje takie zgłoszenia i może ograniczyć, poprawić, zawiesić lub wyłączyć funkcję, jeśli jest to potrzebne dla bezpieczeństwa, zgodności z prawem lub ochrony praw Użytkowników.

4.8. Konstruktor Praw to osobny asystent głosowy AI (Web Speech API w przeglądarce + Worker/Claude). Po zgodzie na mikrofon mowa może być lokalnie transkrybowana; można też wpisać pytanie. Wiadomość, historia i kod języka trafiają na /rozmowa/chat. Nie jest LL LEM i nie zastępuje indywidualnej porady prawnej. Nie dyktuj ani nie wpisuj danych szczególnych kategorii.

5. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

5.1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z serwisu, w szczególności poprzez wyświetlenie strony internetowej lub skorzystanie z formularza / chatbota.

5.2. Umowa ma charakter nieodpłatny i zostaje zawarta na czas korzystania z serwisu.

5.3. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług elektronicznych, w szczególności poprzez opuszczenie strony internetowej oraz zablokowanie plików cookies w przeglądarce.

6. Reklamacje

6.1. Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące działania serwisu oraz świadczonych usług drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w zakładce Kontakt.

6.2. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy wskazać co najmniej: opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Usługodawca udzieli odpowiedzi na reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 30 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują krótszy termin.

7. Odpowiedzialność

7.1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby treści publikowane w serwisie były aktualne i rzetelne. Narzędzia AI działają jednak probabilistycznie i mogą generować błędne, niepełne lub nieaktualne wyniki. Użytkownik nie może traktować wyniku AI jako jedynej podstawy decyzji biznesowej, prawnej, produktowej lub dotyczącej oznakowania/reklamy.

7.2. Usługodawca nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W pozostałym zakresie Usługodawca nie odpowiada za decyzje podjęte przez Użytkownika bez niezależnej weryfikacji wyniku AI lub bez wymaganej konsultacji z człowiekiem.

7.3. Usługodawca nie odpowiada za działanie, treść, bezpieczeństwo, dostępność ani sposób przetwarzania danych przez zewnętrzne usługi, w szczególności Anthropic, Cloudflare, xAI/Grok lub inne aplikacje korzystające z API albo konektora. Nie wyłącza to odpowiedzialności Usługodawcy za własne działania wymaganej przepisami prawa.

8. Charakter narzędzia i danych (C.L.A.I.M.S., API, MCP)

C.L.A.I.M.S. oraz ewentualnie udostępniane API i konektor MCP mają charakter wyłącznie informacyjny i pomocniczy. C.L.A.I.M.S. wykorzystuje lokalne bazy źródeł prawa, a w aktywnej funkcji analizy przekazuje zapytanie wraz z kontekstem do API Anthropic w celu wygenerowania odpowiedzi przez model Claude. Wynik może zawierać błędy i nie stanowi porady prawnej, opinii prawnej ani potwierdzenia zgodności konkretnego produktu, etykiety lub komunikatu z przepisami. Odpowiedzialność za decyzje dotyczące oznakowania i reklamy pozostaje po stronie Użytkownika.

Narzędzie nie służy do podejmowania decyzji wobec osób fizycznych i nie jest przedstawiane jako system dokonujący oceny osoby, przyznający świadczenie, ustalający cenę lub wywołujący skutek prawny wobec osoby. Wymagana jest weryfikacja wyniku przez człowieka, zwłaszcza przed użyciem go w działalności gospodarczej lub komunikacji z organem.

9. Zasady korzystania z API i konektora MCP

Dostęp do API i konektora MCP, o ile są aktywnie udostępnione, objęty jest limitami zapytań (fair use). Usługodawca może w każdym czasie ograniczyć, wstrzymać lub zablokować dostęp, w szczególności w razie przekroczenia limitów, nadużyć, incydentu bezpieczeństwa lub zagrożenia stabilności usługi. Usługodawca nie gwarantuje ciągłej dostępności ani określonego poziomu usługi (brak SLA) i nie odpowiada za sposób wykorzystania konektora w aplikacjach osób trzecich. Korzystanie z zewnętrznej usługi Grok odbywa się na warunkach xAI, poza kontrolą Usługodawcy; przed przekazaniem danych do tej usługi Użytkownik powinien zapoznać się z jej zasadami.

10. Przejrzystość i nadzór nad systemami AI

Usługodawca informuje, gdy Użytkownik bezpośrednio komunikuje się z systemem AI. Systemy AI udostępniane w serwisie nie zastępują człowieka, nie gwarantują wyniku i nie są przeznaczone do podejmowania zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotnie wpływających na osoby fizyczne. Odpowiedzi generowane przez AI wymagają weryfikacji człowieka przed wykorzystaniem ich poza serwisem.

Zasady te uzupełniają obowiązki wynikające z rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act), w szczególności dotyczące przejrzystości interakcji z AI. Pełny tekst rozporządzenia jest dostępny w serwisie EUR-Lex.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Regulamin może być zmieniany w przypadku zmiany przepisów prawa, rozszerzenia funkcjonalności serwisu lub zmiany sposobu świadczenia usług. Nowa treść regulaminu będzie udostępniona w serwisie. Zmiany istotne będą komunikowane w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed dalszym korzystaniem z usług, w zakresie wymaganym przez prawo.

11.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. Wersja dokumentu: 11 września 2026 r.